为了确保中国石油加油站的安全运营和服务质量，特制定以下管理规范。本规范旨在保障员工和顾客的安全，提升服务质量，维护品牌形象。

一、安全管理

1. 加油站必须配备足够的消防设备，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。

2. 所有员工必须接受消防安全培训，熟悉灭火器和其他消防设备的使用方法。

3. 禁止在加油站内吸烟或使用明火，所有车辆进入前需熄火。

4. 定期组织安全演练，提高员工应对突发事件的能力。

二、服务标准

1. 员工应以热情、专业的态度为客户提供服务，耐心解答客户的疑问。

2. 提供便捷的支付方式，包括现金、银行卡及电子支付等多种选择。

3. 保持加油站内外环境整洁，定期清洁加油机、地面等设施。

4. 设立客户意见箱，及时收集并处理客户的反馈和建议。

三、环保措施

1. 加油站应采取有效措施减少废气排放，如安装油气回收装置。

2. 对废弃油品进行妥善处理，避免环境污染。

3. 鼓励使用可再生能源，降低对传统能源的依赖。

四、设备维护

1. 定期对加油机、储油罐等关键设备进行检查和保养，确保其正常运行。

2. 及时更新过期或损坏的设备，防止因设备问题影响正常营业。

3. 建立完善的设备档案，记录每次维修和保养的情况。

五、员工培训

1. 新入职员工必须经过岗前培训，了解岗位职责和操作流程。

2. 定期开展业务知识和技术技能培训，提高员工的专业水平。

3. 关注员工的心理健康，提供必要的心理支持和辅导。

通过严格执行以上管理规范，中国石油加油站将为广大消费者提供更加安全、便捷、环保的服务体验，同时不断提升自身的市场竞争力和社会责任感。