【来信来访工作管理制度(重编)范本】为规范单位内部来信来访管理工作，提高信访工作的科学性、制度化和规范化水平，切实维护职工群众的合法权益，促进单位和谐稳定发展，结合实际情况，特制定本制度。

一、总则

1. 本制度适用于单位内部所有与来信来访相关的接待、处理、反馈及归档等工作。

2. 来信来访工作是单位加强民主管理、密切干群关系、化解矛盾、维护稳定的重要渠道。

3. 各级管理人员应高度重视来信来访工作，坚持依法依规、实事求是、公平公正的原则，妥善处理各类问题。

二、组织机构与职责

1. 单位设立来信来访工作领导小组，由主要负责人担任组长，分管领导任副组长，相关部门负责人为成员，统筹协调来信来访工作。

2. 办公室或综合管理部门负责具体实施来信来访的日常事务，包括受理、登记、分类、转办、督办、回复等。

3. 各部门应积极配合，及时处理本部门职责范围内的信访事项，确保问题不积压、不拖延。

三、来信来访受理范围

1. 职工对单位政策、管理、人事、薪酬、福利等方面的意见和建议；

2. 对单位工作中存在的问题提出投诉或举报；

3. 其他需要通过书面或口头方式反映的问题。

四、受理程序

1. 来信来访应由专人负责接收并进行登记，详细记录来访人姓名、联系方式、反映问题的基本情况及诉求。

2. 根据问题性质，分类处理：

- 属于职责范围内的，由相关责任部门在规定时间内办理并反馈结果；

- 涉及多个部门的，由领导小组协调处理；

- 情况复杂、影响较大的，应及时上报上级主管部门。

3. 所有来信来访材料应建立台账，做到件件有登记、事事有回应。

五、处理时限与反馈

1. 一般性问题应在5个工作日内处理完毕，并将结果反馈给来访人；

2. 复杂问题应明确处理时限，原则上不超过15个工作日；

3. 对于无法立即解决的问题，应向来访人说明原因，并提出后续处理计划。

六、保密与纪律要求

1. 所有涉及来信来访的信息必须严格保密，不得泄露给无关人员；

2. 工作人员应恪守职业道德，不得滥用职权、打击报复、弄虚作假；

3. 对于故意捏造事实、诬告陷害的行为，一经查实，将按相关规定严肃处理。

七、监督与考核

1. 来信来访工作纳入单位年度绩效考核内容，作为评优评先的重要依据；

2. 定期开展来信来访工作自查和互查，发现问题及时整改；

3. 鼓励职工积极参与监督，设立意见箱、热线电话等渠道，畅通信息反馈机制。

八、附则

1. 本制度自发布之日起施行，由办公室负责解释；

2. 各单位可根据自身实际情况，制定实施细则，报领导小组备案；

3. 本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规及单位其他规章制度执行。

结语：

来信来访工作是单位内部管理的重要组成部分，做好此项工作有助于增强职工归属感、提升单位凝聚力。各单位应高度重视，严格落实本制度，确保来信来访工作有序、高效、公正地开展，为构建和谐单位提供有力保障。