【环卫局2018年信访工作总结（年终工作总结）】2018年，在上级党委、政府的正确领导下，我局坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“服务大局、保障民生、维护稳定”的工作目标，扎实推进信访工作，切实解决群众合理诉求，努力营造和谐稳定的社会环境。现将全年信访工作总结如下：

一、加强组织领导，健全工作机制

为确保信访工作有序开展，我局高度重视信访工作，进一步强化组织领导，落实责任分工。成立了由主要领导牵头的信访工作领导小组，明确职责分工，层层签订责任书，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。同时，建立健全信访接待、信息报送、矛盾排查等制度，确保信访工作规范化、制度化。

二、畅通诉求渠道，提升服务质量

我局坚持“以人为本、服务群众”的原则，不断拓宽群众反映问题的渠道，积极搭建线上线下相结合的信访平台。通过设立专门的信访接待窗口、开通热线电话、利用政务网站和微信公众号等方式，方便群众表达诉求，提高信访工作的透明度和公信力。全年共受理群众来信来访共计XX件次，办结率达98%以上，群众满意度持续提升。

三、注重源头治理，化解矛盾隐患

在日常工作中，我局注重从源头上预防和减少信访问题的发生。定期开展安全隐患排查和矛盾纠纷摸底工作，及时发现并妥善处理各类苗头性问题。针对重点区域、重点人群，制定专项工作方案，做到早发现、早介入、早解决，有效防止了群体性事件的发生。

四、加强宣传教育，营造良好氛围

为进一步增强群众依法信访意识，我局积极开展普法宣传和政策解读活动。通过举办专题讲座、发放宣传资料、组织入户走访等形式，向群众普及《信访条例》等相关法律法规，引导群众依法理性表达诉求，营造了良好的社会舆论环境。

五、强化队伍建设，提升工作水平

为提高信访队伍的整体素质，我局加强对信访干部的业务培训和思想政治教育，不断提升其政策理解能力、沟通协调能力和应急处置能力。同时，注重关心关爱信访干部，激发工作热情，增强责任感和使命感。

回顾2018年，我局信访工作取得了一定成效，但仍然存在一些不足，如个别问题处理不够及时、部分群众信访意识有待提高等。下一步，我局将继续以问题为导向，进一步完善工作机制，强化责任落实，推动信访工作再上新台阶，为构建和谐社会作出更大贡献。