引言

为了进一步加强公司内部管理，维护企业和谐稳定的运营环境，保障员工合法权益，促进公司持续健康发展，特制定本信访稳定工作管理制度。本制度旨在规范公司信访处理流程，明确各级责任主体，确保信访事项得到及时、妥善解决。

第一章 总则

第一条 目的与原则

1. 目的

通过建立健全信访工作机制，畅通员工诉求表达渠道，有效化解矛盾纠纷，维护公司正常生产经营秩序和社会稳定。

2. 基本原则

- 坚持依法依规处理；

- 注重源头预防；

- 维护公平正义；

- 尊重事实真相；

- 保护个人隐私。

第二条 适用范围

本制度适用于本公司及下属分支机构全体员工及相关利益方。

第二章 组织架构与职责分工

第三条 成立信访工作领导小组

公司设立信访工作领导小组，由总经理担任组长，分管副总经理任副组长，成员包括人力资源部、法务部等部门负责人。领导小组负责统筹协调全公司的信访工作，并定期召开会议研究重大问题。

第四条 部门职责

- 人力资源部：负责日常接待来访人员，登记受理信访事项，跟踪督办落实情况。

- 法务部：提供法律咨询和支持，参与复杂案件的调查处理。

- 纪检监察室：对涉嫌违纪违规行为进行核查，并提出处理建议。

- 各业务部门：配合做好相关信访事项的调查核实工作。

第三章 信访事项受理程序

第五条 受理条件

1. 属于公司职权范围内可以解决的问题；

2. 提供真实姓名和联系方式；

3. 内容具体明确，具备可查性；

4. 未超过法定时效期限。

第六条 受理方式

1. 现场接待：设置专门信访窗口，安排专人值班。

2. 电话投诉：公布统一热线号码，方便员工随时联系。

3. 在线平台：开通电子邮箱或官方网站留言板功能。

第七条 登记备案

所有收到的信访材料均需详细记录以下信息：

- 投诉人基本信息；

- 被投诉对象；

- 主要诉求；

- 证据材料清单；

- 收件日期等。

第四章 办理流程

第八条 初步审查

在收到信访材料后，信访工作人员应在三个工作日内完成初步审查，确定是否符合受理条件。如不符合，则告知理由并退还材料；若符合条件，则进入正式办理阶段。

第九条 分类处置

根据信访内容的不同性质，采取相应的处理措施：

- 涉及劳动争议的，转交人力资源部调解；

- 涉及合同纠纷的，提交法务部审核；

- 涉嫌违法违纪的，移交纪检监察室查处。

第十条 结果反馈

信访事项办结后，应在十五个工作日内将结果书面通知投诉人。对于无法立即解决的问题，应说明原因并承诺回复时限。

第五章 监督检查

第十一条 定期检查

公司信访工作领导小组每季度组织一次专项检查，评估各部门执行本制度的情况，并形成报告上报高层管理层。

第十二条 社会监督

鼓励社会各界人士积极参与监督，发现任何违反本制度的行为均可向公司举报。公司将对举报者予以保密，并给予适当奖励。

第六章 法律责任

第十三条 违规处罚

对于故意隐瞒事实真相、伪造证据或者恶意骚扰他人的行为，一经查实，公司将依据情节轻重给予警告直至开除处分，并追究其法律责任。

第七章 附则

第十四条 解释权归属

本制度最终解释权归公司信访工作领导小组所有。

第十五条 生效日期

本制度自发布之日起施行。

以上为《公司信访稳定工作管理制度范文》全文，希望各位同仁能够严格遵守相关规定，共同营造一个和谐稳定的工作氛围！