引言
为了进一步加强公司内部管理,维护企业和谐稳定的运营环境,保障员工合法权益,促进公司持续健康发展,特制定本信访稳定工作管理制度。本制度旨在规范公司信访处理流程,明确各级责任主体,确保信访事项得到及时、妥善解决。
第一章 总则
第一条 目的与原则
1. 目的
通过建立健全信访工作机制,畅通员工诉求表达渠道,有效化解矛盾纠纷,维护公司正常生产经营秩序和社会稳定。
2. 基本原则
- 坚持依法依规处理;
- 注重源头预防;
- 维护公平正义;
- 尊重事实真相;
- 保护个人隐私。
第二条 适用范围
本制度适用于本公司及下属分支机构全体员工及相关利益方。
第二章 组织架构与职责分工
第三条 成立信访工作领导小组
公司设立信访工作领导小组,由总经理担任组长,分管副总经理任副组长,成员包括人力资源部、法务部等部门负责人。领导小组负责统筹协调全公司的信访工作,并定期召开会议研究重大问题。
第四条 部门职责
- 人力资源部:负责日常接待来访人员,登记受理信访事项,跟踪督办落实情况。
- 法务部:提供法律咨询和支持,参与复杂案件的调查处理。
- 纪检监察室:对涉嫌违纪违规行为进行核查,并提出处理建议。
- 各业务部门:配合做好相关信访事项的调查核实工作。
第三章 信访事项受理程序
第五条 受理条件
1. 属于公司职权范围内可以解决的问题;
2. 提供真实姓名和联系方式;
3. 内容具体明确,具备可查性;
4. 未超过法定时效期限。
第六条 受理方式
1. 现场接待:设置专门信访窗口,安排专人值班。
2. 电话投诉:公布统一热线号码,方便员工随时联系。
3. 在线平台:开通电子邮箱或官方网站留言板功能。
第七条 登记备案
所有收到的信访材料均需详细记录以下信息:
- 投诉人基本信息;
- 被投诉对象;
- 主要诉求;
- 证据材料清单;
- 收件日期等。
第四章 办理流程
第八条 初步审查
在收到信访材料后,信访工作人员应在三个工作日内完成初步审查,确定是否符合受理条件。如不符合,则告知理由并退还材料;若符合条件,则进入正式办理阶段。
第九条 分类处置
根据信访内容的不同性质,采取相应的处理措施:
- 涉及劳动争议的,转交人力资源部调解;
- 涉及合同纠纷的,提交法务部审核;
- 涉嫌违法违纪的,移交纪检监察室查处。
第十条 结果反馈
信访事项办结后,应在十五个工作日内将结果书面通知投诉人。对于无法立即解决的问题,应说明原因并承诺回复时限。
第五章 监督检查
第十一条 定期检查
公司信访工作领导小组每季度组织一次专项检查,评估各部门执行本制度的情况,并形成报告上报高层管理层。
第十二条 社会监督
鼓励社会各界人士积极参与监督,发现任何违反本制度的行为均可向公司举报。公司将对举报者予以保密,并给予适当奖励。
第六章 法律责任
第十三条 违规处罚
对于故意隐瞒事实真相、伪造证据或者恶意骚扰他人的行为,一经查实,公司将依据情节轻重给予警告直至开除处分,并追究其法律责任。
第七章 附则
第十四条 解释权归属
本制度最终解释权归公司信访工作领导小组所有。
第十五条 生效日期
本制度自发布之日起施行。
以上为《公司信访稳定工作管理制度范文》全文,希望各位同仁能够严格遵守相关规定,共同营造一个和谐稳定的工作氛围!