为了更好地服务群众，提升工作效率和服务质量，确保便民服务中心各项工作的规范化和有序化，特制定以下工作制度。

一、服务宗旨与原则

便民服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，坚持“首问负责制”、“限时办结制”和“一次性告知制”，确保群众办事方便快捷，减少不必要的麻烦。

二、工作职责

1. 窗口服务：各窗口工作人员需严格按照岗位职责提供专业服务，确保事项办理高效准确。

2. 咨询引导：设立咨询台，由专人负责解答群众疑问，指导办事流程，提供必要的帮助。

3. 投诉处理：设立意见箱和投诉电话，接受群众监督，及时处理并反馈投诉事项。

三、工作纪律

1. 按时到岗：所有工作人员必须按时到岗，不得无故迟到或早退。

2. 文明礼貌：对待群众热情周到，使用文明用语，避免态度生硬或推诿扯皮。

3. 保密制度：严格遵守保密规定，保护群众个人隐私和信息安全。

四、考核机制

1. 定期考核：每月对工作人员的服务态度、工作效率进行考核，评选优秀员工。

2. 奖惩措施：对于表现优秀的员工给予奖励，对于违反规定的行为予以批评教育直至处分。

五、应急响应

建立突发事件应急预案，确保在紧急情况下能够迅速反应，妥善处理各类突发状况，保障群众安全和中心正常运转。

通过以上制度的实施，希望便民服务中心能够成为群众信赖的服务平台，不断提升服务水平，增强群众满意度。

以上制度旨在为便民服务中心的工作提供明确指引，确保各项工作有章可循，同时鼓励创新服务方式，进一步优化服务环境。