尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

在这一年里，我们企业在信访工作中取得了显著的成绩。为了更好地总结经验，规划未来，现将本年度信访工作进行如下总结。

一、工作回顾

在过去的一年中，我们的信访工作始终围绕着维护社会稳定和促进企业发展这一核心目标展开。通过建立健全信访工作机制，加强信访队伍建设，提高了处理信访问题的能力和效率。我们共接待群众来访数百人次，处理各类信访事项几十件，有效化解了多起矛盾纠纷，为维护企业和谐稳定做出了积极贡献。

二、主要做法

1. 完善制度建设。制定了《信访工作管理办法》等一系列规章制度，明确了信访工作的基本原则、程序和责任分工，确保信访工作有章可循。

2. 加强队伍建设。定期组织信访工作人员参加培训，提高业务水平和服务意识，打造了一支高素质的专业化信访队伍。

3. 创新工作方法。引入信息化手段，建立了网上信访平台，方便群众随时随地提出诉求，大大提升了工作效率。

4. 注重源头治理。深入基层调研，了解职工群众的实际困难和需求，及时发现并解决潜在的问题，从源头上减少信访案件的发生。

三、存在的问题与不足

尽管我们在信访工作中取得了一些成绩，但也存在一些不容忽视的问题。例如，部分员工对信访政策的理解还不够透彻，导致个别案件处理不够及时；个别部门之间协调配合不够紧密，影响了整体工作效率等。针对这些问题，我们将采取更加有力的措施加以改进和完善。

四、下一步打算

展望新的一年，我们将继续坚持“以人为本”的理念，进一步加强信访工作力度，努力做到以下几点：

一是进一步完善信访工作机制，优化流程，提高服务质量；

二是加大宣传力度，普及信访知识，增强广大职工依法信访的意识；

三是强化监督考核，确保各项政策措施落到实处；

四是积极探索新形势下信访工作的规律特点，不断提高应对复杂情况的能力。

总之，在过去的一年里，我们的信访工作虽然取得了一定的成绩，但距离上级的要求和社会的期望还有差距。今后，我们将以更加饱满的热情、更加务实的态度投入到信访工作中去，为构建和谐美好的企业环境而不懈努力！

谢谢大家！

（以上内容均为虚构示例，请根据实际情况调整）