在酒店和餐饮行业中，服务人员的仪容仪表不仅体现了个人的职业素养，更是企业形象的重要组成部分。为了确保服务质量的一致性和专业性，特制定以下规范标准。

一、着装要求

1. 统一工作服：所有员工需穿着公司提供的整洁、无破损的工作服。

2. 鞋袜规定：穿黑色皮鞋，保持光亮清洁；袜子颜色以深色为主，避免露出脚踝。

3. 饰品限制：除手表外，不得佩戴其他饰品。

二、个人卫生

1. 头发：保持头发干净整齐，女性员工应将长发束起或盘起，男性员工不留过长胡须。

2. 指甲：定期修剪指甲，保持干净整洁，禁止涂抹有色指甲油。

3. 口腔：上班前避免食用带有强烈气味的食物，保持口腔清新。

三、行为举止

1. 站姿端正：站立时保持挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于身前。

2. 坐姿优雅：坐下时背部挺直，双腿并拢或微曲，避免翘二郎腿。

3. 表情自然：面带微笑，眼神温和，与顾客交流时目光接触得体。

四、语言表达

1. 礼貌用语：使用普通话或当地通用语言，注意发音清晰，语速适中。

2. 称呼恰当：根据顾客身份称呼其为先生、女士或其他合适称谓。

3. 耐心倾听：认真听取顾客需求，不打断对方讲话。

五、特殊情况处理

1. 当遇到突发事件时，应迅速反应，冷静处理，并及时向上级汇报。

2. 对于顾客投诉，要真诚道歉，积极寻找解决方案，力求让顾客满意。

以上规范标准旨在提升整个团队的服务水平，塑造良好的职业形象。每位员工都应严格遵守这些规定，共同维护公司的良好声誉。同时，管理层也需定期组织培训活动，加强员工对上述要求的理解与执行力度。通过不懈努力，我们相信能够为每一位顾客提供更加优质的服务体验。